受訪者｜留白計畫共同創辦人暨公關長周亭亭、公關經理鄧羽辰

專訪暨撰稿者｜徐韞涵

攝影｜Robbie

在資訊來源龐雜且多元的背景下，如何讓群眾精準接收到品牌想要傳遞的價值？又如何善用群眾的聲音替品牌發聲？一套縝密、彈性且貼近人性的公關行銷策略扮演著不可或缺的角色。

留白計畫突破品牌作為單向訊息傳遞者的框架，在品牌與群眾之間搭起一座「雙向溝通」的橋樑。透過內容行銷、社群經營等數位行銷策略，結合 KOL 協作、場域體驗等實體行動，串起線上與線下的互動場景，也靈活運用 AI 工具，以數據驅動決策，描繪品牌獨特的價值輪廓，打造精準溝通模型。

為品牌說一個完整的故事

在大眾的認知裡，「讓別人為品牌說好話」是公關的首要任務，公關長周亭亭認為，更重要的是：「如何在對的時間、對的場合，幫助品牌把故事說得更完整。」團隊將品牌經營視為一個人的養成，致力於透過創意內容，在細節裡展現其獨有的個性、溫度與風格，讓真實情感得以在品牌與群眾之間流動，建立起深刻而長久的連結。

過去，品牌作為資訊傳遞者，習慣從上而下地單向輸出觀點。留白計畫期待，與人們建立起「亦師亦友」的關係，在分享價值與理念的同時，也成為願意傾聽、開啟對話的夥伴。公關經理鄧羽辰說：「品牌要讓自己成為一群朋友裡，很有個性的那位朋友。」擁有鮮明的價值觀，才能產生品牌差異化，進而吸引群眾的目光，在市場上脫穎而出。

除了為品牌創造鮮明的聲音，團隊也重視品牌的「開放性」。周亭亭將其他數位媒體、KOL 視為協力的夥伴，「在預先設定好的大方向下，我們非常歡迎 KOL 融入自己的觀點，分享真實的心得與感想，生產創意內容與品牌相互激盪。」

鄧羽辰用花園形容與媒體、網紅共創的場景：「我們邀請媒體和 KOL 一起來打造一座花園，由他們種下五顏六色的花，讓受眾來澆水，這座花園最終會長成獨一無二的樣貌。」——在這個分眾時代，需要的是能夠聆聽的品牌，以彈性且包容的開放姿態，孕育多元的聲音，吸引真正認同品牌價值的人們。

開放共創，成為品牌的一份子

身處數位時代，群眾獲取資訊的管道日趨多元，消費習慣也隨之改變。留白計畫善用數位行銷策略打造「全通路行銷」，整合線上多通路與線下實體空間，也透過內容行銷與「用戶生成內容 (UGC) 」深化品牌價值。

周亭亭以結合地方創生與社區營造的「龜山植藝實驗所」為例，團隊在空間一隅設置留言板，邀請居民們來到這裡留下自己的龜山記憶，獲得踴躍參與。「我們也把這樣的互動延伸成一個社群單元企劃，製作線上互動式問答，讓故事被更多人聽見。」從實體場域到社群內容的串連，使群眾無論何時、何地參與其中，都能接收具一致性的品牌觀點。

邀請群眾在展區留下自己的感想與記憶，把觀展者的故事當作展覽的一部分，正是實體場域的用戶自生成內容應用。周亭亭認為，在注意力容易被分散的時代下，唯有奠基於真實內容的互動，才有機會產生深刻的信任與連結。

同樣的思維也運用在留白計畫旗下空間品牌城市書房「人然 humanature」。團隊邀請 KOL 到現場挑選一本自己喜歡的書，留下心得感想於包裝好的書上，並邀請粉絲們來到空間尋找。「UGC 的有趣之處，在於每個人在不同時間來到這裡，都將看到不一樣的展覽。它不被既定的結果框架，而是在過程中不停變幻出精彩的樣貌。」鄧羽辰相信，當內容價值開始在場域裡流動，消費者從接受訊息端轉化為積極參與的共創者，將大大提升品牌黏著度與互動深度。

融合 AI，打造新型態數位行銷策略

近年來，人工智慧 (AI) 技術與人類生活愈加緊密，為市場帶來前所未有的轉變，企業該如何與時俱進調整行銷策略，以保持競爭力？周亭亭認為，AI 工具的應用使團隊能夠有效率地累積使用者資料庫，以數據驅動，在創意內容、議題與文案產製上，更精準地觸及受眾。

鄧羽辰分享在與台南歷史博物館合作的「聽見：聲音記憶特展」中 AI 行銷的實踐。團隊透過 AI 生成一位來自未來的虛擬女性角色，透過角色視角回看歷史，整合為遊戲體驗互動網站、社群媒體與沉浸式體驗（AR/VR），打造全新線上策展模式。「我們從這次全新的嘗試中，看見了 AI 與科技如何介入內容體驗，又能創造出哪些新的互動方式。」

（圖說：留白計畫為國立臺南歷史博物館以「沈浸體驗」打造一「未來市場」行銷專案）

在留白計畫的思維裡，AI 工具的應用並不是為了取代人類，而是成為幫助人類生活的工具。 

在 Web 3.0 元宇宙時代探索內容與行銷溝通的可能性，留白計畫也還在路上。Web 1.0 演變到 Web 3.0，是一段從「靜態資訊展示」到「互動參與」，再走向「去中心化」的過程。鄧羽辰笑說，某個角度看來，這樣的轉變其實蠻浪漫的：「網路世界從集體意識回到了個體關注，Web 3.0 是把知與選擇的權利，重新還給使用者的過程。」

在這樣的脈絡下，留白計畫期許品牌能夠成為「回應需求」的存在——在由空間場域、線上內容與社群媒體共構的生態系裡，創造豐富聲音，接納多元觀點，成為人們生活裡值得信賴的朋友。